FAQ（共用Bプラン）

こちらは共用BプランのFAQです

J-MOTTOホスティングは、自社サーバがなくても「独自ドメイン」名でホームページやメールが使えるレンタルサーバサービスです。大企業と変わらないインターネット環境を、より小さな負担で手にいれることできます。

共用AプランのFAQはこちらプラン変更についてのFAQはこちら

一般質問FAQ

一般的な質問

J-MOTTOホスティングを利用するにあたり、他に準備することはありますか？: 別途、インターネットサービスプロバイダとのご契約が必要です（現在契約しているプロバイダがあればOK）。

申し込んでからどのくらいで使えるようになりますか？: 新規の場合はお申込みから約半月程度、乗換えの場合はお申し込みから約1ヶ月程度でご利用いただけます。

アダルトコンテンツは設置できますか？: 程度にかかわらず、公序良俗に違反する行為や犯罪を助長するような内容を含むコンテンツの設置はご遠慮いただいております。サービス提供開始後にこれらに該当するファイル・コンテンツが発見された場合、サービスの停止措置をとらせていただく場合がありますのでご注意ください。

障害対応はどのように行われていますか？: 監視プログラムにより24時間・365日サーバーの常時監視を行い、障害や異常が発生した場合は、機器の交換等、適切かつ迅速な復旧に努めております。

サーバーのセキュリティ対策はどのようになっていますか？: J-MOTTOホスティングでは、以下のような対策を行っています。
(1) Fire Wallの設置
サービスに必要なポート以外は通さないよう、当社規定のセキュリティポリシーに基づき運用いたします。
(2) FTPのアクセス制限
お客様のWEBコンテンツのアップロード、ダウンロード以外のFTPアクセスは拒否します。
(3) セキュリティパッチの適用
certなどの情報に基づき、必要に応じたメンテナンス等を行っております。
セキュリティ診断の実施
なお、より強固なセキュリティをご要望の場合は、オプションとしてSSLもご用意しております。

パスワードを忘れてしまった場合は、どうしたら良いでしょうか？: メール：お客様にてアクセスできる「管理画面」にて、再設定していただけます。
管理者：弊社で再設定しますので、メールにてご連絡ください。
[共用Bプランをご利用のお客様] hosb@j-motto.biz
FTP：お客様にてアクセスできる「管理画面」にて、再設定していただけます。

パスワードを変更したいのですが、どうしたら良いでしょうか？: メール：お客様にてアクセスできる「管理画面」にて、再設定していただけます。
管理者：お客様にてアクセスできる「管理画面」にて、再設定していただけます。
FTP：お客様にてアクセスできる「管理画面」にて、再設定していただけます。

問い合わせサポートはどのように行われていますか？: 電話と電子メールにてサポートを行っております。ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせ下さい。
お客様サポートセンター：TEL:0120-70-4515
携帯用番号：TEL:03-6214-0616
※携帯用の番号にお問い合わせの場合、通話料はお客様のご負担となります。
（9:00〜18:00／土・日・祝休）
メールでのお問い合わせ：（無休・受付：24時間365日・ご対応：9:00〜18:00）
hosb@j-motto.biz

メール機能に関する質問

メールを使い始めるにはどうすればよいのでしょう？: お客様のドメインにてお使いいただくメールアカウントの初期設定（アドレスの発行や転送設定など）は、ホスティング開設通知書にてお知らせする「管理画面」より行っていただく形となっております。詳しい操作方法等につきましては、ご郵送するマニュアルをご覧ください。また、メールアカウント作成時に画面上に表示されるパスワード等と、「J-MOTTOホスティング開設通知書」に記載の「POPサーバー名」「SMTPサーバー名」「SMTP認証ID」「SMTPパスワード」をお客様が普段お使いのメールソフトに適切に設定してください。

人の出入りが激しい会社で、メールアカウントを作成したり削除したりが頻繁に必要なのですが、その度に追加料金が必要なのですか。: 必要ありません。J-MOTTOホスティングでは、基本料金内で50アカウントまでご用意しています。その範囲内でしたらホスティング管理画面にて、アカウントの追加と削除を行っていただけます。

メールアカウント数に制限はありますか？: 基本料金内では50アカウントまで発行できます。50アカウント以上をご利用の場合は有償にてご利用いただきますが、書面にてお申し込みいただくことになります。　
　オプションお申込書（PDF）ダウンロードはこちらから

メールボックスの容量はどの位でしょうか？: ディスク容量は2GBです。なお、ホームページとメール容量の配分はありません。

メールボックスの容量はどうやって管理すればいいのですか。: ホスティング管理画面にて、メールアカウント毎に容量を確認することができます。

メールアドレスに使える文字はなんですか？: 英数字と−（ハイフン）、＿（アンダーバー）、.（ピリオド）で名前を付けてください。アドレスの最初の文字は、英字にしてください。文字数は32字以内で設定ください。

メールパスワードに制限はありますか？: 5文字以上の英数字(上限値は無し) 。パスワードにアカウント名の一部を含めることはできません。

メールソフト上の、『POPサーバー』や『SMTPサーバー』の設定はどうなるのですか？: お客様毎に異なります。設定完了通知書をご確認ください。

『POPサーバー』と『SMTPサーバー』について教えてください。: SMTPサーバー：送信メールがそれぞれの行き先に送られるよう処理するサーバーです。
メール送信の時にはここにアクセスします。
POPサーバー：送られてきたメールを処理するサーバーです。ここにアクセスして自分宛のメールを受信します。

転送はできますか？: 転送先を無制限に設定可能です。
但し「メールをサーバーに残す」設定にしてある場合には、転送設定した後もJ-MOTTOホスティング上のメールボックスに全てメールが残りますので、メールボックスが一杯になってしまわないよう、定期的に受信作業を行ってください。

MAILER-DAEMONというアドレスから英語のメールが届きましたが？: メール配信トラブルのレポートです。MAILER-DAEMONというのはメールサーバーに常駐しているプログラムで、メールの配送が正常に行われなかったときには原因を記載して送り返してくれます。

例えば・・・

User Unknown「そのようなユーザは存在しない」送信先アドレスの＠より左側が間違っていると思われます。
Host Unknown「そのようなホストは存在しない」送信先アドレスの＠より右側が間違っていると思われます。
Message size exceeds fixed maximum size
一通のメールの大きさが15MBを超えている可能性がありますので約15MB以下にしてください。また、送信先のプロバイダやネットワークがこれと違う制限（例：一通あたり5MB以下）を設けている場合には、先方の制限に影響されますので、あわせてご確認ください。
もし原因のわからないエラーメッセージを受け取ってしまったときには、エラーメッセージの全文を添えて、電子メールでお問い合わせください。
[共用Bプランをご利用のお客様] hosb@j-motto.biz

一度削除したメールアドレス（アカウント）を、再度利用することはできますか？: アカウントを一度削除すると、サーバー上のメールボックスも完全消去されますので、再利用可能です。

メールの送受信はどのソフトでできるのですか？ 一般のメールソフトでも可能ですか？: メールの送信に関しては、SMTP認証をサポートしているメールソフトが必要になります。
メールの受信に関しては、POP3プロトコルをサポートしているメールソフトが必要になります。
J-MOTTOグループウェアの「ウェブメール」機能でもご利用いただけます。(但し、メール暗号化送受信は不可)

多言語対応は行っていますか？: メールの送受信に関する多言語対応は、お客様のパソコン側で行うことになります。（海外フォントのインストール、海外文字コード）

メールボックスの容量を増やせますか？: 書面にてお申し込みいただくことになります。　
　オプションお申込書（PDF）ダウンロードはこちらから

一度に複数のアドレスへメールを送信することはできますか？ また、可能なアドレス数はいくつですか？: 可能です。アドレス数の制限はございません。

メールを送受信する場合、メール内容のサイズに制限はありますか？: メールのヘッダー、本文、添付ファイル容量の合計が約15MB以下となるメールをサポートしております。

メールを送受信する際、添付ファイルの最大サイズは？: メールのヘッダー、本文、添付ファイル容量の合計が約15MB以下となるメールをサポートしております。

uuencodeにも対応していますか？: 問題なく配送できます。

メールアカウント数ですが、50アカウント以上取得する場合、何か申請が必要なのでしょうか？ それとも、申請不要でいくらでも取得でき、超過した時点から超過料金が発生するのでしょうか？: 書面にてお申し込みいただくことになります。　
　オプションお申込書（PDF）ダウンロードはこちらから

ホスティング申し込み時に選択した基本ディスク容量以上の容量が必要な場合、何か申請が必要なのでしょうか？ それとも、申請不要でいくらでも取得でき、超過した時点から超過料金が発生するのでしょうか？: 書面にてお申し込みいただくことになります。　
　オプションお申込書（PDF）ダウンロードはこちらから

25番ポートブロック（Outbound Port25 Blocking）とは何ですか？: 25番ポートブロック（Outbound Port25 Blocking）とは、メール送信（SMTP）で一般的に利用される25番ポート（Port25）に制限を加えることで、プロバイダ指定の送信サーバーを利用しないメールの送信を制限する仕組みのことです。昨今の迷惑メール増加に伴い、一部のインターネット接続プロバイダは、迷惑メール対策として25番ポートブロックを実施しています。

25番ポートブロックのためメールが送信できないようです。: まずは、ご利用のインターネット接続プロバイダ(ISP)に対応方法をご確認ください。
J-MOTTOホスティングでは、メール送信時に587番ポート（サブミッションポート）をご利用いただくことができます。ご利用のISPで587番ポートの利用が可能であれば、メールソフトの設定変更（25番ポート→587番ポート）することで送信することができます。

設定変更が可能なメールソフト一例: Outlook Express, Outlook, Thunderbird, Becky!

※ご注意事項
メールソフトとJ-MOTTOグループウェアのウェブメール機能の両方をご利用中のお客様へ
メールソフトで587番ポートに変更することにより送信できるようになった場合でも、グループウェアのウェブメールの設定については変更する必要はありません。変更することにより送信できなくなりますのでご注意ください。

ホームページに関する質問

ホームページを使えるようにするには、どうしたらよいのですか？: 設定完了と同時に使用できます。設定完了通知書にてお知らせします内容に従ってFTPソフトでアップロードしてください。

ホームページのアドレスはどのようになりますか？: お客様の独自ドメインを利用したアドレス（例えば、「www.XXX.co.jp」など）となります。

すでにあるコンテンツを移設することはできますか？: できます。ただし、コンテンツ内容によりCGI等のプログラムが弊社サーバーで稼働しない（できない）場合があります。CGIの実行言語により、使用可否が決まります。対応言語はPerlとPHPです。バージョンは、Perl5.8.8でPHP5.1.6です。

コンテンツをJ-MOTTOホスティングに移設する場合、切り替えはどのように行いますか？: 弊社サーバーへの設定が完了後、お客様のコンテンツを弊社サーバーへアップロードしていただいてから、DNSの切り替えを行います。DNSにキャッシュが残っているため、しばらくは旧サーバーとの並行運用期間が必要となります。

サーバーへのファイル転送はどのようにして行うのですか？: ファイルの転送はFTPで行います。 FTPソフトを使用してサーバーにファイルを転送して下さい。なお、FTP以外のファイル転送方式には対応しておりません。

FTP権限を複数発行してもらうことはできますか？: 申し訳ございませんが、アカウントは、1契約につき1つしか発行できません。
不用意に更新されないようにするためにも、管理者のみに権限を設定することをお勧めします。

FTPパスワードを変更することはできますか？: 「管理画面」より変更をすることができます。

FTPパスワードに制限はありますか？: 5文字以上の英数字(上限値に制限無し)。パスワードにアカウント名の一部を含めることはできません。

ホームページのコンテンツ作成を依頼できますか？: 当サービスに、コンテンツの作成は入っておりません。ご希望の場合は、別途ホームページ作成代行サービスをお申込みください。

携帯端末用コンテンツには対応していますか？: 現在、docomo、au、Softbankには対応しています。携帯電話用コンテンツを作ってアップロードすることで使用できます。

ASP（Active Server Pages）に対応していますか？: 対応しておりません。
（ASPとは、WindowsNT、2000で構築されたWEBサーバーにおいて、動的更新（申し込みをすると在庫数が 1個減って表示される等）を実現するものです。CGIは、UNIX系のサーバーで動的更新を実現するものです。いわば、CGIのWindowsサーバー版と考えていただいて結構です。J-MOTTOホスティングのサーバーは、UNIXサーバーですので、ASPの提供はできません。）

AnonymousFTP機能ではアップロードも可能ですか？: J-MOTTOホスティングでは、AnonymousFTP機能を設定しておりません。

IDとパスワードによるホームページのアクセス制限などは可能でしょうか?: アクセス制御オプションをご用意しています。

TELNET、SSHは使えますか？: 共用サーバーを使用いたしますので、TELNETとSSHによるサーバー接続はできません。

SSLは使えますか？: 書面にてお申し込みいただくことになります。　
　オプションお申込書（PDF）ダウンロードはこちらから

自分のホームページのアクセスログは、どのようにすれば確認できますか？: FTPでログをダウンロードすることも可能です。エラーログやアクセスログも参照していただけます。

CGIは使えるのでしょうか？: ご使用いただけますが、機能によっては（チャットなど）ご使用を制限させていただく場合があります。またサーバー構成上、動作しないCGIもあります。

CGIに使える言語は何ですか？: PerlとPHPです。バージョンは、Perl5.8.8でPHP5.1.6です。

CGI掲示板等のオプションは、申込後途中から適用することは可能でしょうか？可能であれば、その場合の手続き方法を教えて下さい。: 管理画面上でお申し込みいただき、設定完了のご連絡をさせていただいた時点から利用可能になります。料金は設定完了日の翌月よりお支払いただきます。

CGIについて、もし分からない場合はサポートしてもらえるのでしょうか？: J-MOTTOホスティングにてご用意している、CGI掲示板等についてはサポートさせていただきます。自作CGIについてのサポートは承っておりません。

自作のCGIは使用できますか？: 使用可能です。但し、自作のCGIの動作に問題がある場合には使用を控えていただく場合もございます。また、当サービスでは正常な動作保証およびサポートは致しかねますので、予めご了承下さい。また、あらかじめ別環境でテスト後、ご使用いただくようお願いいたします。

SSIは使用できますか？: ご利用いただけません。

仕様提供によるCGIプログラムの作成業務は行っていますか？: 当サービスではプログラムの作成は承っておりません。ご希望の場合は、プログラム作成会社をご紹介させていただきますので、別途ご相談ください。（プログラム作成会社は数社ございます。納期をお急ぎの場合は、ご期待に沿えない可能性があります。）

PHPは使えますか？: Ver5.1.6に対応しております。

自社でDNSサーバーを構築したので、J-MOTTOホスティングからDNSを移行したいのですが、どうすればよいのでしょうか？: DNSに関するデータベース登録情報（ゾーン情報）をお客様側で変更していただければ、移行が完了します。Mail、Webの機能をそのままJ-MOTTOホスティングにてご使用いただく場合のDNS設定については、お問い合わせください。
（J-MOTTOから、ドメインのみを移転し、サーバーの機能をそのまま使用する場合は、ユーザ様側のDNS設定資料、およびドメイン登録時の資料を提出致します。設定は、提出した資料により、ユーザ様が行うことになります。サーバー機能も使わない場合（解約）は、ドメイン登録時の資料を提示し、移転スケジュールを打ち合わせの上、サーバーの移行を行います。）
なお、DNSを移行しても解約とはならないのでご注意ください。

他社からの乗り換えに関する質問

他のメールサーバーから乗り換えることはできますか？: はい可能です。ドメイン登録の変更やメールアカウントの登録等、一定の導入期間をいただいて移行作業を行います。対外的なメールアドレスを変更することなくメールサーバーを移行することができます。移管ができない場合は、お申し込み後に当社よりご連絡いたします。

ドメイン維持管理の乗り換え（移行）は可能ですか？: はい可能です。ただし、現在ご利用されている管理業者によっては移行できない場合もございます。ドメイン管理の移行が可能な場合は、維持管理を基本料金内にて承ります。ドメイン管理を移行できない場合は、現在の管理業者にてドメインの管理と所定の設定をしていただければ、J-MOTTOホスティングをご利用いただけます。（別途、現在の管理業者へのお支払いが必要です）

乗り換えの場合に必要な作業はありますか？

以下の作業をお願いいたします。
(1)現在の業者さまへの解約のお申し出

J-MOTTOにお申込書到着後、お客様とご相談の上解約時期をご案内させていただきます。

(2)サーバーへのメールアドレス登録

移行するメールアカウントを管理画面より登録していただきます。メモ帳等でリストを作成すれば一括登録も可能です。

(3)メールソフトの設定

登録したアカウントの情報をお使いのメールソフトに設定します。（現在のアカウントは残したままで、新しくアカウントを作成してください。
→　全社員様のメールソフトの設定が終わりましたら、弊社までご連絡ください。
→【DNS情報の書換え（弊社作業）】
弊社でメールのDNS情報の書換えを行い、新しいアカウントにメールが届くようにいたします。
（全てのメールが新しいアカウントに届くようになるには約1日程かかります）

(4)ホームページのアップロード

FTPソフトでホームページをアップロードしていただきます。
→　ホームページのアップロードが終わりましたら、弊社までご連絡ください。
→【DNS情報の書換え（弊社作業）】
弊社でWebのDNS情報の書換えを行い、弊社サーバーにアプロードしていただいたホームページが閲覧されるようにいたします。

料金・事務手続に関する質問

申込方法を教えて下さい。: 所定の申込書に必要事項をご記入の上、ご郵送ください。申込書・パンフレットなどの資料が必要な場合はお電話またはメールにてご連絡ください。
お客様サポートセンター：TEL:0120-70-4515
携帯用番号：TEL:03-6214-0616
※携帯用の番号にお問い合わせの場合、通話料はお客様のご負担となります。
（9:00〜18:00／土・日・祝休）
メールでのお問い合わせ：（無休・受付：24時間365日・ご対応：9:00〜18:00）
[共用Bプランをご利用のお客様] hosb@j-motto.biz

最低契約期間はありますか？: ご利用開始から6ヶ月が最低契約期間です。解約の意志表示がなければ、契約は1年ごと自動更新になります。なお、最低契約期間内に解約される場合は、残存期間のご利用料金をお支払いただくこととなります。

支払い方法はどのような形ですか？: J-MOTTO会費と合わせてお支払いいただきます。支払方法はJ-MOTTO会費と同様になります。

年一括支払いはできませんか？: 可能です。詳しくはお客様サポートセンターへお問合わせください。

途中解約はできますか？: 解約届をご提出ください。なお、ホスティングサービスの最低ご利用期間は6ヶ月となります。最低利用期間内での解約は最低利用期間満了までの利用料金をお支払いいただく必要がございます。また、お客様からのご申請は解約希望月の前月25日までにお願いしております。

ドメイン取得、更新費用は必要ですか？: 全て基本料金内にて承ります。ただし、既にドメインを取得済みで、ドメイン管理を移行できない場合は、現在の管理業者にてドメインの管理をしていただき、別途、現在の管理業者への支払いが必要となります。

J-MOTTOホスティングを解約して他社に乗り換えたい（移行したい）場合は、どのようにすればよろしいでしょうか？: ご連絡をいただければ、移行承認いたします。新規ホスティング業者様にて登録等を行ってください。

ドメインに関する質問

ドメインとは何ですか？: ichiro@suzuki.co.jpというアドレスの場合
ichiro＝アカウント名
suzuki.co.jp＝ドメイン名です。
ichiroさんというアカウントがどこに所属しているのか、ドメイン名から連想することができます。
例えば
○○.co.jp（Company.Japan）・・・
coドメイン名：日本の○○会社（日本国に登記してある会社しか取れない）
○○.go.jp（Government.Japan）・・・
goドメイン名：日本の○○団体（日本の政府機関しか取れない）
○○.gr.jp（Groupe.Japan）・・・
grドメイン名：日本の○○団体（日本に実在する任意団体しか取れない）
他には・・・ac.jp、or.jp、ad.jp、ne.jpなどがあります。

J-MOTTOホスティングではどんなドメインが取得・維持管理できるのですか？: J-MOTTOホスティングにて取得・維持管理しているドメイン名は以下の通りです。
地域・属性型JPドメイン名（CO.JP、OR.JP、GO.JPなど）
汎用JPドメイン名（.JP）
gTLD（.COMや.NET.ORG）

ドメインの取得・維持管理に費用はかかるのですか？: ドメイン名の取得にかかる費用、ドメイン名の維持管理にかかる費用はすべて基本料金に含まれております。

日本語.JPのドメイン名を、J-MOTTOホスティングで利用することはできますか？: ご利用いただけません。

ドメイン部分における文字数の制限はありますか？: ドメイン名は「ラベル」をピリオド(.)で区切って連結した文字列です。
ピリオドで区切られた一つのラベルの長さは3文字以上63文字以下、ドメイン名全体の長さはピリオド、サブドメイン、ホスト名を含め、255文字以下になります。

ドメイン部分における使用可能な文字の制限はありますか？: 英字(a〜z)、数字(0〜9)、ハイフン(-)が使用可能です。
ただし、先頭と末尾の文字をハイフンとすることはできません。
大文字・小文字の区別はつかず、既に登録されているドメインは新たに登録することはできません。

ウイルスチェックサービスに関する質問

コンピュータウイルスとはなんですか？: コンピュータの中に勝手に侵入し、意図的にコンピュータ内のプログラムの破壊や誤動作を発生させるために作成されたプログラムです。主にメールやホームページからのダウンロード、USBメモリ、フロッピーディスクなどのメディアに保存されたプログラム経由により感染します。中でも、メールによる感染は全体の90%を占めているのが現状です。

全てのウイルスに対応していますか？: 本サービスは、ウイルスチェックで高い評価を受けているウイルスチェックベンダーの最新技術を導入しております。対応するウイルスとしては、ウイルスチェックベンダーが把握しているほぼすべてのウイルスの発見が可能です。

新種のウイルスはチェックされますか？: ウイルス定義ファイルを最新の状態に保つため、弊社サーバー側で毎日定義ファイルの更新を行っています。常に最新のシステムでウイルスチェックベンダーが把握しているすべてのウイルスに対応したウイルスチェックサービスが受けられます。

メール以外のウイルスにも対応できますか？: 本サービスはメールの送受信時にウイルスチェックを行うサービスですので、ウェブやUSBメモリ、フロッピィディスクなど、メール以外の感染経路が原因となっているウイルスを検知・駆除することはできません。

パソコンがウイルスに感染した場合、このサービスを利用することで駆除できますか？: 本サービスは、ウイルス感染を防ぐことを目的としたサービスです。既にウイルスに感染している場合、これを駆除することはできません。また、ウェブやUSBメモリ、フロッピーディスクなどメール以外の感染経路が原因となっているウイルスも検知・駆除することはできません。

MacintoshやUNIXでも利用可能ですか？: 利用可能です。ウイルスチェックサービスは全てメールサーバー側で行われますので、ご使用中のPCのOSには依存しません。

ウイルスチェックを利用する際、特別なソフトウェアをインストールする必要はありますか？: 特別なソフトウェアをインストールする必要はありません。また、既に他のウイルスチェックのソフトウェアをインストール済みであっても、問題なく本サービスをご利用いただけます。
ただし、万全のセキュリティを備えるためにも本サービスとあわせてウイルス対策ソフトのご利用をお勧めいたします。

ウイルスチェックを利用するには何らかの設定を行うことが必要ですか？: 本サービスのご利用にあたって、お客様側で特別な設定を行う必要はありません。

ウイルスの検知・駆除機能はどのようにして実現するのですか？: 通常、ウイルスの検知・駆除は、ウイルスチェックベンダーによる「ウイルス定義ファイル」と照らし合わせることで行われます。
J-MOTTOホスティングが採用しているウイルスチェックサーバーでは、ウイルスらしき挙動（例：アプリケーションへの書き込み、システム領域の書き換えなど、通常のファイルでは行わないような行動）を行うファイルを「ウイルスである可能性がきわめて高い」と見なし、検知してメールで通知されます。

市販のウイルス対策ソフトと比較してこのサービスの良いところは？: 本サービスには以下のメリットがあります。
毎日、新種のコンピュータウイルスが発見されていますが、それらのウイルスに対応するためには、常に最新の定義ファイルを用いたウイルスチェックが必要です。定義ファイルを最新の状態に保つには、ウイルスチェックソフトメーカーのホームページなどからダウンロードし、時間をかけてアップデートをする必要がありますが、本サービスでは、弊社サーバー側で毎日定義ファイルが自動更新されるため、常に最新のシステムで新種のウイルスに対応したチェックが受けられます。また、サーバー側でチェックを行うため、メールを送受信するクライアントを選びません。また、チェックソフトをクライアントの台数分用意する必要がありません。

市販のウイルスチェックソフトは必要ないのですか？: メールの添付ファイルとして感染してくるウイルスへのチェックに対しては検知・駆除しますが、それ以外（ウェブやUSBメモリ、フロッピーディスクなど）を感染経路にしたウイルスチェックを検知・駆除することはできません。また、すでにウイルスに感染してしまったパソコンの場合それを駆除することはできません。万全のセキュリティを備えるためにも本サービスとあわせてウイルス対策ソフトのご利用をお勧めいたします。

メールがウイルスに感染していた場合、そのメールはどうなるのですか？: メールの本文はそのまま宛先のメールボックスに届きます。ウイルス付き添付ファイルは駆除または隔離され、その代わりに「このファイルは駆除されました」というレポートが添付されます。

ウイルスつきのメールが送られてきた場合、添付ファイルはどうなるのですか？: ウイルス付き添付ファイルは駆除または隔離されます。これらのファイルは、サーバー運用上、随時削除いたしますので、復活はできません。

ウイルス駆除ができずにメールが削除されてしまった場合、そのメールを復旧することはできますか？: ウイルス駆除ができなくても、メールの本文が削除されることはありません。隔離されるのは、添付ファイルのみです。

ドメイン宛てに届くメールを別のメールアドレスに転送しています。この場合も、ウイルスチェックは行われますか？: 行われます。ウイルスチェックサービスは送受信するすべてのメールが対象です。

ウイルスが検知・駆除された場合に連絡はありますか？: 宛先のメールボックスにのみ、レポートが添付されて届きます。送信者にはレポートは届きません。

ウイルスチェックサービスは別途料金がかかるのですか？: 基本料金内にてご対応させていただいております。

検知可能なウイルスは必ず駆除できるのですか？: 駆除できるとは限りません。ただし、駆除できない場合は別領域に隔離することで対応しておりますので、ウイルスに感染してしまうことはありません。

迷惑メール対策FAQ

共用Bプラン迷惑メール対策に関する質問(Opt Plus ASPについて)

導入にあたり、メールソフトの設定変更は必要ですか?: いいえ。現在お使いの設定のままでご利用になれます。

導入にあたり、メールサーバーの設定変更は必要ですか?: いいえ。現在お使いの設定のままでご利用になれます。

導入にあたり、DNS等その他サーバーの設定変更は必要ですか?: ネームサーバーに、Opt Plus ASPサービス用のAレコードの追加とMXレコードの変更が必要になります。また、Opt Plus ASPサーバーにメールサーバー上に登録してある全てのメールアドレスを登録する必要があります。

最低利用期間等、解約にあたっての条件等はありますか?: Opt Plus ASPの初回契約は1年間の最低利用期間があります。解約にあたっては、解約月の前月末までに所定の「オプション追加・停止申請書」にて届出をお願いいたします。

お試し利用はできますか？: 共用Bプランのサービスをご利用中のお客様を対象に、60日間の無料お試し利用サービスを提供させていただいております。当サイトの共用Bプラン迷惑メール対策のページでご案内しております。

このサービスを利用することによって、メール受信に時間がかかるなど、性能が低下する様なことはありませんか?: Opt Plus ASPは、リレーサーバーとして機能し、メールのチェックと振り分けを担当します。逆にメールサーバーに対してかかっていた負荷を分担することで軽減する働きをもつようになります。

ウェブサイトからの問い合わせにフォームメールを使用していますが、こちらのサービスを導入しても問題ありませんか?: フォームメールでご利用のメールアドレスには、エクスパンション・アドレスを用いてバウンシング・バックを利用せずに受け取る方法をお奨めします。

全社で複数のドメインを使っているのですが、それぞれ別々に契約する必要はありますか?割引等はありませんか?: 契約は、ドメイン単位ですので別々に契約する必要があります。総利用者数が500ユーザを超える場合には、ボリュームディスカウントの対象となりますので、是非、ご相談ください。

事前ホワイトリスト（管理者設定）登録作業はどのような作業をしていただけるのですか?: お客様にてホワイトリストに登録を行うメールアドレス、ドメイン、IPアドレスをデータ形式(Excel)にまとめていただきます。その情報を元に管理者のホワイトリストへ弊社にて登録を行います。

事前ポリシーグループ登録作業はどのような作業をしていただけるのですか?: お客様にて事前にセキュリティポリシーに準拠した利用者のポリシーグループ一覧表をデータ形式(Excel)にて作成していただきます。その情報を元にOptPlusへ登録を行います。

初期設定全てお任せサービスはどのような作業をしていただけるのですか?

下記の設定を全て弊社にて承ります。
[初期設定お任せサービス内容]

事前ホワイトリスト（管理者設定）登録作業
事前ポリシーグループ登録作業
ユーザ登録作業
バウンシングバックメール文登録作業
配信期間設定作業
各キューの保存期間設定作業
ペンディングリスト配信時間設定作業
事前ブラックリスト（管理者設定）登録作業

※必要な情報をお客様から弊社へデータ形式（Excel等）でお渡しいただけることが条件となります。

セキュリティポリシー策定の支援はしてもらえるのですか?: はい。メールのセキュリティポリシーについては、有償で対応いたします。個別のリクエストに応じた策定もご支援いたします。（別途、追加料金がかかる場合があります。）

このサービスを利用することによって、メール内容の漏洩、改ざん等、セキュリティ面での問題は発生しませんか?: Opt Plus ASPは、弊社のASPサービスの実績をベースに運用されており、他のサービスと同様、万全の体制で管理・運用しておりますのでどうぞ安心してご利用ください。

Opt Plus ASPの管理画面の操作は難しくないですか?また、電話等による使い方のサポートはしてもらえるのでしょうか?: Opt Plus ASPの管理画面のご利用にあたっては、サポートセンター、ホスティング担当によるサポートを行っております。フリーダイヤル、メールでの受付となります。

Opt Plus ASPの管理画面への接続環境に制限や条件等はありますか?: インターネットエクスプローラ（Ver.6.X)の他基本的なブラウザに対応しています。

Opt Plus ASPの管理画面をエンドユーザに開放したくありません。管理者がエンドユーザのメールをコントロールすることはできますか?: エンドユーザ管理画面も管理者で管理・運用すれば管理者のみで運用が可能です。全ての利用者のペンディングキューは、一括して管理者で確認し対応できます。

バウンシング・バック送信者認証機能を悪用されるおそれはありませんか?送信者認証＝存在するメールアドレスとしてスパム発信者に認識され、しつこくメールを送信されるというおそれはないでしょうか?: 送信者認証で返信されるバウンシング・バック・メールは、送信元アドレスに返信されます。スパム（迷惑）メールのほとんどは送信元を詐称し、本文中に実存アドレス確認のためのメールアドレスを記載しているため、ご心配のケースは少ないと考えられます。むしろ、放っておいてスパム（迷惑）メールが増えるスピードの方が速いのが実状です。また、何度送られてきても、バウンシング・バック、あるいはブラックリスト機能を設定してある限り、スパム（迷惑）メールがご自身のメールサーバーに届くことはありません。

バウンシング・バック送信者認証のメッセージは日本語のみですか?: バウンシング・バック認証メールは、お客様管理者機能を利用して自由に作成することが可能です。テキストメール、htmlメールの作成も可能です。（htmlメールは、他のソフトでそれ自身をスパム（迷惑）メールと判断されるのでテキストメールを推奨しています。）文面や日本語、英語の併記など会社のポリシーにあったバウンシング・バック認証メールを作成してご利用ください。

バウンシングバックエンジンを利用しない利用方法もありますか?: Opt Plus ASPは、送信元詐称判定、ウィルスメール判定、スパム判定（フィルタ）、バウンシングバック送信元認証の4段階のエンジンを持っています。バウンシング・バックエンジンは、スパム(迷惑）メールに対応する最終フィルタであり、この機能はお客様管理者あるいは利用者の判断で会社のポリシーに合わせてOn/Offを切り替えて設定できます。また、設定強度を変えたポリシーグループを複数作成し、利用者を割り当てることでスパム（迷惑）メール対策に細かく対応できます。

エクスパンションアドレス機能はとはなんですか?: エクスパンション・アドレスとは、メールアドレスの別名（ニックネーム・エイリアスに相当）を設定する機能です。
利用者に対して、大量もしくは機械的に送られるメールの中には、メーリングリストメール、メルマガやネットショップの注文確認メールなど必要なものもあります。こういったメールに対しては、バウンシング・バック認証システムを適用しないように用意したエクスパンション・アドレス（別名のメールアドレス）を用いてやり取りを行うことで対応できます。エクスパンション・アドレスは、利用者のメールアドレスにハイフンを入れて、その後ろに文字や数字を設定します。

ペンディングキューの保存期間はどれくらいですか?知らない間にメールが削除されてしまうというおそれはありませんか?: デフォルト（規定）値は10日間です。この保存期間も会社のポリシーに合わせてお客様管理者機能で設定できます。
また、ペンディング・キューに溜まったメールのリストを定期的にユーザ毎に配信する機能を持っていますので、この機能を利用してメールの紛失を防ぐことができます。

セレクトパックFAQ

基本コースに関するご質問

基本コースの料金はいくら?: 84,000円(税込)となっております。

基本料金で何ページ？: 基本コースでご利用いただけるページ数は最大7ページとなります。
（トップページ×1、ナビページ×3、カテゴリページ×3）

カテゴリページの使い方がわからないのですが？: カテゴリページは商品紹介やサービス紹介などにご利用いただくページです。商品別やサービス別などにページを分け、ホームページを閲覧する方にわかりやすい構成をしていただくことにより、より大きな効果があります。

料金に関するご質問

基本コース7ページ未満の場合、基本料は安くなるのですか？: いいえ、なりません。

オプション料金とは？: 基本コースだけではページが足りない場合や、地図の掲載を希望する場合に有料でページを追加していただけます。

支払い方法は？: 納品終了の翌月、弊社指定日にお客様指定金融機関口座より提携金融機関の集金代行サービスを利用し制作料金を引き落としさせていただきます。

デザインに関するご質問

他のホームページが同じ「デザインテンプレート」を使っていた場合、見た目が同じになってしまいませんか？: 弊社のデザインは大まかな形に過ぎません。ホームページに使用する画像などは、すべてお客様に提供していただいたものを使いデザインいたしますので、同じデザインを選ばれてもオリジナリティーあふれるホームページに仕上がります。

トップ・ナビ・カテゴリページごとにデザインを選ぶことは出来ないのですか？: 実際にホームページを閲覧する方にとってページごとにデザインが変わってしまっては違うホームページに来てしまったのではないかと不安になります。そのようなページはイメージを悪くしてしまい、ひいては企業イメージを落とす恐れがあります。弊社のデザインはそのような不安を起こさせないようトップページのデザインを元に他のページのデザインを統一させていただいています。

お申込から完成までに関するご質問

原稿用データの受渡し方法は？: 弊社指定の原稿用紙、写真(ネガ・ポジフィルム含む)、パンフレットなど以外に、デジタルデータでもお受けしております。原稿用紙につきましては弊社指定のエクセルファイルをお送りしますので、写真などのデータと共にCD-ROM、MOディスクに保存の上、弊社にご返送ください。尚、原稿は基本的に返却いたしません。